鄉(xiāng)村基包裝紙 鄉(xiāng)村基打算怎樣發(fā)展

鄉(xiāng)村基的創(chuàng)業(yè)故事

重慶創(chuàng)業(yè)女神李紅

中國餐飲源遠流長，可惜卻沒能誕生出肯德基、麥當勞這樣的世界級巨頭。

雖然有不少企業(yè)曾經(jīng)發(fā)出豪言壯語要打造“中國的麥當勞、肯德基”，但更多的凌云壯志早已隨著企業(yè)的倒閉而煙消云散：紅高粱栽了，阿德鴨關(guān)了，榮華雞撤了，中式快餐上演了一出出“前仆后繼”的悲劇。

而今，又有一家企業(yè)舉起了挑戰(zhàn)的大旗。

2007年11月1日，紅杉資本中國副總裁計越、海納亞洲創(chuàng)投負責人龔挺簽約重慶鄉(xiāng)村基，共同注資2000萬美金（約合人民幣1.5億元），欲將鄉(xiāng)村基打造成中國中式快餐第一品牌，并計劃在海外包裝上市。

兩大風投不參與鄉(xiāng)村基的日常經(jīng)營，主要工作是讓鄉(xiāng)村基的管理更加國際化、正規(guī)化、精細化、規(guī)?；康木褪亲觥爸袊柠湲攧凇?。

鄉(xiāng)村基的奇跡不僅如此。

鄉(xiāng)村基還是重慶市場占有率最高的快餐品牌，創(chuàng)造了單店客戶周轉(zhuǎn)率最高、巔峰時段接待顧客超過2800余人的記錄?！翱系禄?、麥當勞開到哪里，我們就能開到哪里”，只有鄉(xiāng)村基有這樣的底氣，在高峰時段，人流量遠遠超過兩大洋品牌。

在重慶連鎖加盟概念風風火火，將火鍋開遍全國的當下，鄉(xiāng)村基從未搞過加盟斂財、從未向銀行貸款，從來不打廣告、不搞宣傳而聲名自揚，默默無聞11年開了46家餐廳，并成功進入成都、西安、長沙、貴陽、昆明等城市，沃爾瑪、北京華聯(lián)、家樂福、重百、新世紀爭相邀請其加入合作，百事可樂與可口可樂為爭奪其供貨權(quán)不惜成本。

流程中的管理“鎖”

在鄉(xiāng)村基的餐廳里，每種菜品都有明確的配料表，材料的重量規(guī)定全部精確到克，只允許有2%的誤差范圍。操作人員所做的就是嚴格按照標準執(zhí)行、甚至使用專門的刻度量杯和小勺量取調(diào)味品。

因為每種蔬菜、調(diào)味品的進貨數(shù)額按標準能夠產(chǎn)生多少盤菜都有預先設(shè)定好的理論值，每天盤點時只需拿實際值和理論值對比，就可知標準操作的程度高下。

為了保證原材料的標準，鄉(xiāng)村基也特別重視供應商網(wǎng)絡(luò)的選擇，一般采取招標形式，在網(wǎng)上公布自己的要求和標準，然后篩選出合乎標準的供應商。他們和新世紀、重百建立了強大的配送網(wǎng)。

同時，鄉(xiāng)村基還引進了統(tǒng)一的IT平臺。在IT系統(tǒng)的支撐下，在信息系統(tǒng)的“規(guī)范”下，每一種原材料在入庫的同時，全部都要錄入系統(tǒng)，每一筆銷售也都通過系統(tǒng)進行，保證了準確度，讓管理與標準化更輕而易舉上了一個臺階，有效杜絕了餐飲企業(yè)最擔憂的“跑冒滴漏”現(xiàn)象，降低了開店風險。

為了隨時了解消費者的反饋，鄉(xiāng)村基還在網(wǎng)上設(shè)立了論壇供大家提意見，并且還有專門為提意見而設(shè)立的獎項。這樣，將所有消費者都調(diào)動起來，成為企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的監(jiān)督者和改良者，而這樣的意見又會反饋給產(chǎn)品研發(fā)部以及管理部門，形成了一種良性的互動。

企業(yè)其實就是做文化

即使有了風險投資的注入，李紅對鄉(xiāng)村基的發(fā)展仍存謹慎的樂觀。

在引進外資后，李紅的第一個動作就是回購聯(lián)營餐廳的股份，并且決定今后只做直營，更進一步強化控制力，用李紅自己的話來說這就是：“一定要保證鄉(xiāng)村基永不變味！”

對于速度，李紅首先考慮的是質(zhì)量和控制力，雖然資本對企業(yè)有一定要求，但是她還是將穩(wěn)健放在了第一位，在鄉(xiāng)村基未來的規(guī)劃里面，走出重慶僅僅是第一步，而在全國布局成了未來的重心——“2008年計劃開15家餐廳、2009年20家、2010年25家餐廳！”

事實上，她深刻地理解了快餐的本質(zhì)，產(chǎn)品僅僅是競爭的基礎(chǔ)，但絕對不是競爭的制高點，因為快餐并非是簡簡單單滿足人們口腹之欲的餐點，更是凝聚了企業(yè)文化沉淀的載體，就如同服裝，不同品牌承載的文化底蘊導致了市場競爭的高下之分。

麥當勞的“我就喜歡”、肯德基的“有了肯德基，生活好滋味”的口號聽起來有些玄虛，但投射在消費者心中的卻是愜意實在的感受。人們逛街累了跑到麥當勞、肯德基坐上幾分鐘，因為這里是一個愉快享受的休閑之所。

在夯實基礎(chǔ)之上再來競爭，這是鄉(xiāng)村基的步調(diào)。而對于產(chǎn)業(yè)的定義，李紅也有了新思考：“我理解的餐飲業(yè)應該歸屬于時尚業(yè)！而剛剛發(fā)展起來的鄉(xiāng)村基在這方面的積淀還很少?！?/p>

這是李紅的思考，也是她的探索。事實上，近些年鄉(xiāng)村基也不斷在彌補這一方面的欠缺。

鄉(xiāng)村基會根據(jù)不同的節(jié)日布置餐廳的氛圍，并且員工著裝也會有一些變化，餐盤墊紙的內(nèi)容也會定期更換，并且同消費者的溝通會持續(xù)不斷地加強。

網(wǎng)上曾經(jīng)有一位父親這樣記載鄉(xiāng)村基的體驗：“12歲的女兒原本是鐘情麥當勞、肯得基那些洋快餐的，可是隨我嘗到了CSC之后，便被美餐和餐盤上的一紙笑話、趣聞?wù)T惑。節(jié)假日，最大的快樂是到CSC‘打牙祭’。11歲那年，生日宴會辦到CSC，三五小朋友歡聲笑語間，CSC的文化滲透進孩子的心田?！?/p>

人與人之間有了感覺就成了朋友，于是就有了互相關(guān)心；同樣，服務(wù)行業(yè)與顧客之間建立了感情，便有了“忠誠度”。沃爾瑪會專門辟出一塊空地來供小孩游戲，肯德基也會下大力氣營造一個兒童樂園，其目的都在于增強與消費者之間的情感交流，而鄉(xiāng)村基正在努力追趕。

如果說品牌是向外面投射出的企業(yè)文化，那么，企業(yè)的組織氛圍則是內(nèi)在的品牌之光。“如果一個團隊的氛圍不健康，一個員工的內(nèi)心不開心，那么他又怎么能夠?qū)⒖鞓穫鬟f給消費者呢？”李紅是這樣理解文化的投射關(guān)系。

事實上，經(jīng)過11年的積累，鄉(xiāng)村基正是沿著這條道路不斷前進的。

在采訪中，我們看到鄉(xiāng)村基這樣表達企業(yè)的宗旨：“鄉(xiāng)村基旨在提供最卓越的快速服務(wù)餐廳經(jīng)驗，同時也給予員工充滿關(guān)愛的家庭歸屬感，讓所有員工都得到成長與發(fā)展?！薄叭藛T”、“顧客”和“組織成長”是中國鄉(xiāng)村基達成愿景的三大策略，而人則更是鄉(xiāng)村基最重要的資產(chǎn)，鄉(xiāng)村基的產(chǎn)品是經(jīng)由人傳遞給顧客的，所以鄉(xiāng)村基立志成為以人為本的企業(yè)。

在鄉(xiāng)村基，你隨時可以體會到這種人性文化的魅力：

鄉(xiāng)村基是使用農(nóng)民工最多的餐飲企業(yè)，90%是農(nóng)民工，并且為員工提供了滿意的待遇，僅以洗碗工來講，月收入不會低于1200元，并且是職工沒有要求而企業(yè)主動辦理養(yǎng)老保險的企業(yè)，全體職工每月按規(guī)定交養(yǎng)老保險進入成本，對從未享受過公有制待遇的90%農(nóng)民工來說，這意味著什么？

即使在對待引進風險投資這樣的決策上，李紅更深層次地考慮到了員工利益：“我們沒有主動找風投，而是他們說服了我，其中最重要的理由就是可以通過上市解決管理團隊的后顧之憂?！闭且驗轭I(lǐng)軍人物的這種胸襟而帶領(lǐng)鄉(xiāng)村基走過了一個又一個險灘，而李紅也從員工的熱情中看到了未來的希望。

“在開業(yè)10周年慶典上，我看到4個店聯(lián)合的舞龍表演，而他們純粹是利用休息時間，在建筑工地上摸爬滾打進行排練，利用廢舊米口袋作為道具。我了解到這一切之后內(nèi)心充滿了感動?！倍@種發(fā)自內(nèi)心的熱情和忠貞正是一個企業(yè)永續(xù)發(fā)展核心所在。

“好企業(yè)是一眼就能看清楚的?！编l(xiāng)村基也如此。

在這里，你可以從他們每一個員工那里感覺到這種文化的力量，而且，他們的這種光芒不僅僅感染了消費者，也感染了風險投資商。

紅杉和海納資本負責人到重慶鄉(xiāng)村基吃飯，被其顧客排隊吃飯的場面所打動，當時便曾找過鄉(xiāng)村基負責人，結(jié)果沒找到。幾個月后，雙方偶然取得聯(lián)系。沒想到，兩大投資商的負責人正好在重慶，于是，僅僅6個月就讓雙方“一見鐘情”。

“踩實了就跑”，這是聯(lián)想董事局主席柳傳志的座右銘。這條規(guī)則不僅適用于聯(lián)想這樣的老牌企業(yè)，更適合像鄉(xiāng)村基這樣銳利、具有活力的新興企業(yè)。

在鄉(xiāng)村基身上，我們不僅僅希望有蒙牛速度的光彩，更希望看到一個欲做百年老店的厚積薄發(fā)。

鄉(xiāng)村基，一路走好！

鄉(xiāng)村基打算怎樣發(fā)展

如果你打算開一家餐廳,或者已經(jīng)擁有一家餐廳,無論是做快餐連鎖,還是火鍋店、特色餐飲,抑或你有自己的“祖?zhèn)鞑俗V”,你將如何設(shè)計商業(yè)模式,又如何使你的團隊將之執(zhí)行下去,才能使企業(yè)最終獲得顧客的認可,還有投資者的青睞呢?

記者對中式餐飲業(yè)進行了調(diào)查,總結(jié)這個行業(yè)的業(yè)態(tài),除了個體的小飯館以外,餐飲企業(yè)大致可以分為四個層次:連鎖快餐、平價特色餐廳、高級特色餐廳和頂級特色餐廳。

記者選擇了四家企業(yè)來研究這四種中式餐飲:鄉(xiāng)村基代表中式連鎖快餐,海底撈代表特色餐廳,俏江南代表高級特色餐廳,厲家菜代表頂級特色餐廳。

由于這四家企業(yè)提供的產(chǎn)品和消費體驗不同,它們各自經(jīng)營的策略也不同,不過其發(fā)展過程都很激動人心。(本報記者朱相亭)

顯然,麥當勞、肯德基在中國不是兩個孤獨的旅行者,它們在擴張的旅程中,遇到了不少的中國同伴——比如價廉物美的中式快餐“鄉(xiāng)村基”,這家快餐在“福布斯2009年中國潛力企業(yè)200榜”排名第23位。

創(chuàng)始人李紅將鄉(xiāng)村基定位為依賴于銷售規(guī)模的企業(yè)——快餐中的“沃爾瑪”。鄉(xiāng)村基堅持走“平價”路線,定價在10多元,比真功夫低20%到30%,這種“薄利多銷”策略到2007年為鄉(xiāng)村基創(chuàng)下了近3億元的年銷售額,年凈利潤3383萬,并吸引了紅杉中國和海納亞洲共2000萬美元的投資。到2008年年底,鄉(xiāng)村基門店數(shù)達到62家。

獨特“保溫”改良中餐

1996年,鄉(xiāng)村基在重慶成立,剛剛經(jīng)過餐飲行業(yè)正規(guī)培訓的李紅酬躇滿志。那時,鄉(xiāng)村基經(jīng)營的快餐品有些類似“混血兒”,中式快餐和洋快餐三七開混合,主要菜品是薯條、漢堡等。然而,鄉(xiāng)村基陷入了尷尬境地——對食物挑剔的重慶人既不買洋快餐的賬,又對不“純正”的中餐不感冒。

這樣的情況持續(xù)了兩年。1998年,李紅決定帶領(lǐng)鄉(xiāng)村基開始第一次變臉——向中式快餐轉(zhuǎn)型。

中式快餐的難點是既要保持口感,又要解決速度快和標準化問題。鄉(xiāng)村基怎么做呢?

鄉(xiāng)村基以一種獨特的“保溫”方式解決了中式快餐的速度問題。它像麥當勞、肯德基一樣采取柜臺點餐的自助形式,并規(guī)定等餐的時間是60秒,它提供提前炒制的香茹滑雞、麻婆豆腐等中式家常菜,這些飯菜放在特制的“保溫鍋”里,這種“保溫”方式改良了中式快餐,最大程度保持了飯菜的口感和新鮮度,并能夠最短時間內(nèi)讓顧客用餐。

比如一道“宮保雞丁”炒出來后,鄉(xiāng)村基測算,它最多只能在保溫鍋里盛放60分鐘,否則口味、色澤就會有重大改變,所以一旦到菜品報廢時間節(jié)點,“宮保雞丁”就會被毫不客氣報廢。

依靠流程,而不依靠廚師

中餐企業(yè)要攻城略地,還有一道坎要過——標準化。不同于麥當勞做漢堡,兩片面包,一片牛肉餅,1/8盎司芝士醬,1/3盎司番茄醬,用紙包裝一下,全世界一個味,標準化在中式快餐里很難完成?！胞}少許,味精適量,油七分熱,炸八分熟”,廚師只能用這些不確定字眼來描述中餐烹飪流程。

而鄉(xiāng)村基要求,在飯菜制作中執(zhí)行精準定量數(shù)據(jù)。為了減少現(xiàn)場操作對廚師的影響,鄉(xiāng)村基強化了整個食品采購、物流和制作全環(huán)節(jié)的流程管理,例如宮保雞丁采用的食材來源、烹調(diào)組合的比例等都有詳細數(shù)據(jù)。

“我們依靠流程,而不依靠廚師?！崩罴t說,鄉(xiāng)村基的烹飪用料以新鮮食品為主,采取半成品配送、店面加工模式,盡可能減少人工操作上的口感差別和提高食材口感,到任何一家鄉(xiāng)村基用餐,就如同走進任何一家麥當勞一樣。

鄉(xiāng)村基員工欲復制它,沒有成功

在餐飲業(yè),商業(yè)模式很容易被復制,當鄉(xiāng)村基火起來后,確實有人希望成為第二個鄉(xiāng)村基。比如鄉(xiāng)村基的員工另起爐灶,欲復制其模式,最初發(fā)展也不錯,看上去與鄉(xiāng)村基就像一對孿生姐妹,但是越到后來差距越大,以至于無法支撐。

為什么會這樣?大家百思不得其解。對此,李紅的解釋是,鄉(xiāng)村基之所以能擴張復制不走樣,除了在廚房里有一套流程,在用人上也有一套管理流程,“人才梯度,才是鄉(xiāng)村基擴張的核心競爭力?！?/p>

據(jù)了解,在鄉(xiāng)村基里,從大廳里做最普通的見習員工開始,做到初級合格需要8個月。在店面管理的核心團隊中,很多班長是在鄉(xiāng)村基里有5年工作經(jīng)驗以上的員工。鄉(xiāng)村基不但要求烹制標準化,也要求服務(wù)標準化,而這種用人制度保證了服務(wù)標準化得到熟練的執(zhí)行:從客人進門到離開,從衛(wèi)生檢查到餐廳巡視,全過程都用標準化來定量服務(wù)水平。

目前,鄉(xiāng)村基有3000名員工,62家門店,在總數(shù)龐大的員工里,每個餐廳培養(yǎng)兩個人,3個月后就可以到新的餐廳擔任管理工作,這形成了鄉(xiāng)村基的軟實力人才梯度。

除這些人才要素之外,連鎖餐廳的開業(yè)門檻不斷加高——每間店面高達上百萬的啟動資金,也擋住了一批進入中式快餐的投資者,讓鄉(xiāng)村基在規(guī)模上保持著“先入為主”的優(yōu)勢。

(本報記者劉艷艷)

記者觀察

類別:中式連鎖快餐

代表企業(yè):鄉(xiāng)村基

同類企業(yè):真功夫、老娘舅、東方既白、麗華快餐

連鎖快餐:送餐時間能在60秒以內(nèi)嗎?

這類企業(yè)的代表是真功夫,其價格和定位都跟肯德基、麥當勞類似。

由于定位那些忙碌的城市白領(lǐng),送餐速度顯得至關(guān)重要。例如有媒體報道說,真功夫2008年在華北、華東展開的“快速服務(wù)”承諾,“真功夫任何一款飯類產(chǎn)品保證在落單后60秒內(nèi)送到顧客手中,如果超時,立即贈送價值5元的12安士豆?jié){一杯”。

但是,由于要快速、標準化,快餐產(chǎn)品難以依照個人口味而有所改變。例如,在一些餐飲評論網(wǎng)站上,就有不少網(wǎng)友認為真功夫“味道一般”。有個網(wǎng)友說,“點了有名的排骨飯,因為是蒸制的,所以排骨不香,吃到口中沒有那種燉出來的香味?！?/p>