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為什么外賣還有包裝費
當代社會不斷被按下加速鍵,外賣的出現(xiàn)成為快節(jié)奏生活的催化劑。據(jù)此前多家媒體報道,不少市民都遭遇過“外賣刺客”,在點外賣時原本10元的食物最后結(jié)算時卻成了15元,很多人直呼“傻”了眼,詳細看購買清單,才發(fā)現(xiàn)是“吃”了包裝費的虧。折扣小吃0.5元,包裝費2元;加一份調(diào)料粉0.5元,包裝費另收1元;甚至選擇一種口味都要收取3元包裝費……網(wǎng)友們調(diào)侃“送走了雪糕刺客,卻迎來了打包費刺客”。
現(xiàn)象:外賣包裝費“刺客”成新晉“網(wǎng)紅”
“一份冒菜選取口味收了我3元,最后結(jié)算又收取4元的包裝費?!苯眨谥榻鲁枪ぷ鞯陌最I(lǐng)劉女士告訴記者,午餐時她在外賣平臺下單了一份原總價37.97元的冒菜。在使用平臺優(yōu)惠券后,總價降低了8元。原本覺得自己薅到了“羊毛”的劉女士卻在訂單中發(fā)現(xiàn),看似誘人的優(yōu)惠卻被商家以口味、包裝費的名義另收回去,劉女士認為自己受到了欺騙并積極向平臺申請退款。劉女士告訴記者,她在乎的不是幾元錢的損失,而是氣憤消費背后的不透明,“外賣收取包裝費無可厚非,但是收過包裝費后選取口味還要另外收一份,這種做法我認為是欺詐行為?!?/p>
劉女士外賣訂單截圖。
劉女士的經(jīng)歷并非個例。8月22日,記者在黑貓投訴平臺搜索關(guān)鍵詞“包裝費”,顯示有4285條相關(guān)投訴。投訴內(nèi)容多為消費者控訴自己在國內(nèi)兩大知名外賣平臺上點餐,遭遇到的收取不合理包裝費的經(jīng)歷,更有甚者稱,其外賣打包的費用占到總訂單價格的一半。
黑貓上關(guān)于包裝費的投訴截圖。
千萬級的網(wǎng)紅博主B太就外賣包裝費進行無剪輯測評,測評中發(fā)現(xiàn)本就是真空包裝的榨菜被另外收取一份包裝費,裝在同一個袋子里的兩個雞蛋被收取了兩份包裝費,盒裝的榴蓮比起淘寶購買也多收了一分包裝費……該博主直呼:“點外賣的時候如果不注意的話,要損失多少錢啊?!?/p>
在國內(nèi)各大網(wǎng)絡(luò)社交平臺上,都能搜到網(wǎng)友被外賣包裝費“背刺”的經(jīng)歷。網(wǎng)友小李在小紅書上吐槽自己外賣點了一份湯粉,包裝湯粉的盒子收取了2元包裝費,這毋庸置疑,隨后又在配菜欄加了一份肉丸,該肉丸是加在湯粉里的,理論上不使用另外的包裝盒,可商家又另收1元包裝費,這令他難以接受。
記者了解到,從外賣平臺上購餐,隨餐可樂要收包裝費、奶茶配料分裝收取包裝費、勾選餐食口味要收包裝費、未單獨包裝的食物要收包裝費等等“包裝費刺客”現(xiàn)象已經(jīng)屢見不鮮。
體驗:外賣“打包費”恐成“亂包費”
外賣包裝費真是“刺客”嗎?奧一新聞記者進行了實際點單體驗。
8月20日中午,記者在美團、餓了么外賣平臺搜索發(fā)現(xiàn),食物包裝費通常在1-4元不等。例如一份蓋澆飯或粉面,商家一般會將包裝費設(shè)置在2元左右,這類食品套餐盒多以塑料餐盒加一次性打包盒為主,另外附帶一副一次性筷子和湯勺。在一家名為“江川右”的粥店里,記者下單了一份青菜瘦肉粥及一份腸粉,共計消費21.8元,其中包含4元的打包費,在小食一欄再購買一個茶葉蛋包裝費則增加0.5元,記者在加購兩個茶葉蛋后,包裝費增至5元。值得一提的是,餐食送到后記者發(fā)現(xiàn),兩個茶葉蛋是裝在同一個紙質(zhì)包裝袋中。
此外,記者在美團平臺的某水果店下單了半個麒麟瓜,在規(guī)格一欄選擇“半個不切”,結(jié)算頁面顯示包裝費為2.1元,總計為25.09元。收到后,記者發(fā)現(xiàn),這半個西瓜僅僅用保鮮膜在表面封蓋了兩層。
外賣平臺購買半個西瓜仍需支付2元打包費。
在外賣平臺購買真空商品時,同樣出現(xiàn)了不合理加收打包費的情況。記者在某超市門店線上點單了兩包真空包裝的薯片,在結(jié)算頁面顯示打包費為1元,收到的商品中裝了兩包普通薯片,外面是一個普通塑料袋的包裝。隨后,記者實地走訪了該超市,發(fā)現(xiàn)在線下購買此超市的物品,同樣的塑料包裝則無需支付打包的費用。
外賣打包費“刺客”現(xiàn)象在飲品行業(yè)更顯“猖狂”。同樣在瑞幸咖啡點餐,利用美團外賣線上點餐和去門店線下點同一款飲品,線上點餐時除了配送費外,記者發(fā)現(xiàn)還另外加收了2元的包裝費。在知名品牌喜茶、奈雪的茶點單,每增加一杯飲品則另需支付一份打包費。
解讀:包裝費“刺客”,合理還是“套路”
在餓了么平臺點餐后,記者看到一則打包費說明稱,依據(jù)國家有關(guān)政策要求,不得免費提供塑料購物袋。為保障您的商品安全、衛(wèi)生送達,需基于外賣業(yè)務特性對您的外賣商品使用塑料購物袋等材料進行打包,收取相應的打包費用。
“餓了么”平臺的配送費聲明。截圖自軟件。
那么外賣平臺包裝費的具體收費標準是什么?對此,外賣平臺答復稱,外賣的包裝費是商家方收取的,定價也是商家自行決定,對于消費者反映的不合理的打包費,平臺表示會積極跟進。
一位入駐外賣平臺的商家告訴記者,包裝費可以由商家自行設(shè)置,該商家稱只需打開餓了么商家版APP,選擇商品管理點擊門店設(shè)置,在配送信息中即可編輯配送費以及包裝費?!艾F(xiàn)在的外賣紅包、滿減優(yōu)惠商家也需承擔一部分,線上點單的利潤很少,所以會有人從打包費等其他方面賺回來。”該商家表示。
根據(jù)消費者權(quán)益保護法第十條規(guī)定,消費者享有公平交易的權(quán)利。為規(guī)范外賣行業(yè)“打包費”亂象,理清外賣打包費這一筆“糊涂賬”,各地不斷在積極探索行業(yè)規(guī)范。8月17日,江蘇省消保委發(fā)文稱,商家考慮盈利無可厚非,但不能為降低成本而向消費者隨意收取額外費用,不合理地將經(jīng)營成本轉(zhuǎn)嫁。外賣平臺應完善外賣打包費定價機制,明確收取范圍、方式、標準等,加強對商家的規(guī)范引導,對違規(guī)收費商家進行嚴格約束。
其實早在2021年,上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局就對“永輝生活小程序”事先未征得消費者同意,對每筆訂單收取1元打包費一事進行過公開處罰,據(jù)相關(guān)資料顯示,此案例中,永輝超市共涉及訂單201480單,最終被沒收和罰款3.2萬余元。
今年6月,上海市消保委提出外賣包裝具體收費規(guī)則的缺失造成的3個痛點,包括外賣包裝收費貴;有的商戶設(shè)置“按件收取”包裝費,導致多次收費,收到的外賣卻是裝在一個盒子里的、同一商戶在不同平臺收取的包裝費價格不同;同一品牌的不同店鋪在同一個外賣平臺上收取的包裝費價格不同。同時,上海市消保委呼吁,盡快制定外賣包裝費的收取規(guī)則,把外賣包裝的選擇權(quán)交給消費者。
消費者有權(quán)享受公平的購物體驗,如今,打包費的亂象依舊困擾著消費者。如何從根本上杜絕打包費“刺客”,營造出良好的外賣消費環(huán)境,亟須進一步的監(jiān)管“緊箍咒”。
產(chǎn)品包裝的形式有哪些
中匯設(shè)計解答:
產(chǎn)品包裝的形式相對較為豐富和多樣,根據(jù)不同的需求、產(chǎn)品屬性以及市場定位等因素,可以選擇適合的包裝形式。以下是一些常見的產(chǎn)品包裝形式的介紹:
盒子:盒狀包裝是用于高端零售品和大型消費品的常見形式,例如化妝品、玩具、酒類、禮品等。它們通常有著專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的外觀和觸感,并結(jié)合各種圖案和商標設(shè)計來體現(xiàn)品牌識別度。
袋子:袋狀包裝通常適用于小型商品和零售市場。由于它可以承載固定數(shù)量的商品而不需要特定的封裝機器,因此成本通常比較低。袋狀包裝近年來也開始出現(xiàn)在高檔茶葉、堅果和糖果類市場上,做工精細,價格昂貴。
果汁瓶:瓶狀包裝適用于液態(tài)和部分液態(tài)物體,如水、飲料、護膚品等。這種樣式顏色豐富、容易辨認,并使得產(chǎn)品狀態(tài)可以更好地保持清晰。此外,瓶子也更容易儲存和回收利用。
紙盒:紙板包裝通常適用于各種產(chǎn)品,特別是消費品、食品和零售商品。除了依靠材料的環(huán)保性以外,它還具有結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、輕便,并帶有一定的美感。紙盒同時也是一種相對便宜且可回收的包裝方式。
罐頭:罐裝食品是一種快速制造和銷售的商品,同時很容易讓消費者接受。它們可適用于保存特殊或易腐食品,而且在設(shè)計上也通常運用鐵皮雕刻和印刷技術(shù)來展現(xiàn)品牌形象和市場關(guān)注點。
密封塑料袋:密封袋可適用于固態(tài)或流體包裝,如調(diào)料、磨鹽、醬油、口香糖(bubble gum)等。塑料自身具有優(yōu)良的保濕和隔氧性能,并且成本低廉,目前廣泛應用于零售市場。
彩塑盒:彩塑盒完全由塑料鋼芯片和透明膜組成,可以彌補普通紙盒子固有的漏氣、耐磨、防水等特性。彩塑盒成分物透明美觀,造型多變,廣泛應用于小吃糖果、玩具寵物飼料等市場。
泡沫箱:也叫做EPS包裝,是一種以聚苯乙烯粒子為基礎(chǔ)的保護性包裝材料。這種材料在結(jié)構(gòu)上非常具有彈性和緩沖效果,因此適用于易碎或高價值商品的運輸,例如電子產(chǎn)品、攝影器材等。
以上內(nèi)容由專業(yè)包裝設(shè)計公司中匯設(shè)計(北京中匯大道咨詢有限公司)解答,希望對大家有所幫助。
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